Reklamacije: način podnošenja prigovora

Pravo na reklamaciju

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o turizmu, imate pravo na reklamaciju na uslugu koju ste kupili posredstvom naše agencije.

Kako se podnosi

Reklamaciju možete podneti:

• pisanim putem na adresu agencije,
• e-mailom na adresu navedenu na dnu ove stranice,
• lično u poslovnici, uz zapisnik koji potpisuju obe strane.

Uz reklamaciju priložite broj rezervacije (npr. TV-2026-000123), račun ili potvrdu o uplati i opis nedostatka. Ako se nedostatak dogodio tokom putovanja, preporučujemo da ga odmah prijavite i predstavniku organizatora na destinaciji, jer je to često uslov za naknadno ostvarivanje prava.

Rokovi

Potvrdu prijema reklamacije dobijate odmah, a najkasnije u roku od 48 sati. Odgovor na reklamaciju dajemo u zakonskom roku od 8 dana od prijema. Kada je za odlučivanje nadležan organizator putovanja, reklamaciju mu prosleđujemo bez odlaganja i o tome vas obaveštavamo.

Evidencija

Agencija vodi evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa zakonom.